Frequently Asked Questions

Apakah Perniagaan 5G WiFi?

Plug and Play Wi-Fi menawarkan sambungan yang mudah dan lancar dengan penghala yang tidak memerlukan persediaan yang kompleks, membolehkan anda mengakses internet dengan cepat tanpa sebarang pemasangan.

Does the bundle come with commitment contract?

Yes, it comes with a 24-month contract.

Bagaimanakah saya memasang penghala?

Penyediaan sangat mudah. Penghala rumah 5G canggih menghubungkan secara wayarles ke rangkaian sehingga tidak memerlukan kabel ethernet atau perkakasan tambahan.

Cukup pasangkannya di mana anda mendapat isyarat 5G terkuat di rumah anda - sedekat mungkin dengan tingkap.

Isyarat yang kuat ditunjukkan oleh lampu LED pada penghala anda.

Berapa cepat sambungan Internet?

Anda akan menaikkan kelajuan Internet sehingga 300Mbps melalui WiFi dan 500Mbps melalui kabel.

What happens if my area has intermittent 5G connectivity?

Upon intermittent 5G connectivity, you will be connected to a 4G network.

Where can I check the 5G coverage area?

You may check here or visit the nearest Celcom or Digi outlets to check whether your address falls within the 5G coverage area.

Does the 5G home WiFi come with calls and SMS?

This plan does not support calls and SMS.

Can I use this service whilst roaming overseas?

No, you cannot use this service outside Malaysia.

If I have exceeded the Fair Usage Policy (FUP), can I continue to browse?

Yes, upon exceeding the Fair Usage Policy (FUP) allocation of (1000GB), the speed will be throttled down to 512kbps until your next billing cycle. To continue the service at regular speeds, you may purchase an add-on Internet plan.

What are the available add-on Internet packages?

You can purchase any of the following add-on Internet packages below:

Bagaimanakah saya membeli pelan Internet tambahan?

Anda boleh membeli pelan Internet tambahan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub, aplikasi MyDigi atau dengan mendail*200#.

Jika saya mempunyai langganan Pelan Harian Plus yang aktif, kuota Internet mana yang akan digunakan terlebih dahulu?

Pelan Harian Plus akan digunakan terlebih dahulu.

Bolehkah saya membeli beberapa langganan Pelan Harian Plus?

Tidak. Pembelian berbilang semasa langganan aktif untuk Pelan Harian Plus tidak dibenarkan.

Adakah saya dapat melihat pelan tambahan Internet yang telah saya langgan?

Ya. Anda boleh melihat pelan tambahan Internet yang telah anda langgan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub & aplikasi MyDigi. Walau bagaimanapun, kuota Pelan Bulanan Plus anda akan ditambah kepada kuota Internet pelan asas anda.

Apa yang berlaku kepada kuota pelan tambahan Internet saya yang tidak digunakan setelah tamat tempoh langganan?

Sebarang kuota yang tidak digunakan akan hilang selepas 24 jam untuk Pelan Harian Plus, atau setelah pembaharuan kitaran bil anda untuk Pelan Bulanan Plus.

Apakah tempoh jaminan untuk router?

Router mempunyai tempoh jaminan dua puluh empat (24) bulan.

Bagaimana jika router saya rosak dan memerlukan penggantian?

Router WiFi Plug-and-Play yang disediakan dilindungi oleh jaminan terhad semasa tempoh kontrak anda.

Di mana saya pergi untuk menggantikan router yang rosak?

Anda boleh masuk di mana-mana Kedai Celcom Bluecube & Digi untuk penggantian peranti.

Peranti apa yang boleh saya sambungkan ke router rumah 5G?

Anda boleh menyambungkan mana-mana peranti berkemampuan Wi-Fi di rumah anda ke penghala rumah 5G, dari PC ke komputer riba hingga set top box ke peralatan pintar.

Apakah perbezaan antara isyarat 2.4 GHz dan 5 GHz pada pelan WiFi rumah 5G saya?

The 5 GHz signal is faster but covers a shorter distance and has weaker wall penetration. The 2.4 GHz signal is slower but covers a greater distance with better wall penetration.

Siapa yang memiliki router?

Penghala kekal sebagai harta CelcomDigi sepanjang tempoh kontrak. Pelanggan akan memperoleh pemilikan dan memberi hak kepada penghala setelah tamat tempoh kontrak anda. Untuk kejelasan, sekiranya anda memilih pembatalan perkhidmatan sebelum kontrak tamat tempoh, anda boleh memastikan penghala tertakluk kepada pembayaran caj penalti penamatan.

Apa yang berlaku jika penghala WiFi 5G yang disediakan oleh CelcomDigi rosak atau hilang semasa tempoh kontrak saya?

Sebarang kehilangan atau kerosakan (kerosakan fizikal, kerosakan air, serangan kilat, terbakar, atau kecuaian oleh pelanggan) akibat kecuaian atau penyalahgunaan tidak dilindungi di bawah jaminan, dan sebarang permintaan untuk penggantian dikenakan bayaran, anda akan ditawarkan dengan pilihan penggantian langsung di RRP.

Bolehkah saya membeli router tanpa kontrak?

Tidak, pakej ini dilengkapi dengan kontrak 24 bulan.

Bolehkah saya menyimpan penghala sebaik sahaja tempoh kontrak telah tamat?

Ya, pemilikan penghala akan dipindahkan kepada anda setelah kontrak tamat tempoh.

Can I terminate my plan before the contract ends?

If you terminate before the contract ends, it will trigger a penalty and early termination fees apply.

How do I terminate my contract?

Termination of service can be made to CelcomDigi careline by dialing *1111.

Can I terminate one of the packages included in the bundle?

No, you cannot terminate individual packages within the bundle. The entire bundle must be terminated as a whole.

Back
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad (Dahulu dikenali sebagai Digi.Com Berhad) [Nombor Pendaftaran 199701009694 (425190-X)]. Semua Hak Terpelihara.
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad