Frequently Asked Questions

Apakah Pelan Asas Produktiviti?

Pakej penyelesaian produktiviti yang merangkumi Microsoft 365 (Lesen Sahaja) InSuite dengan CelcomDigi Business 5G WiFi. inSuite adalah penyelesaian yang disediakan oleh Infront Consulting.

Who can subscribe to this Plan?

This package is open to all New and Existing CelcomDigi Business Customer with valid BRN.

Does the bundle come with commitment contract?

Yes, it comes with a 24-month contract

What is the Geran Digital PMKS Madani?

An initiative from the Malaysian government to help Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) improve digitisation applications in their daily business operations. The grant will match 50% or up to RM5,000 for eligible businesses. This grant is only applicable for the first 12 months of the contract bundle.

How do I qualify for this Digital PMKS Madani grant?

To qualify your business needs to be pass these criteria:

  • Available to MSME and Cooperative registered under the relevant laws of Malaysia.
  • The company is at least 60% owned by Malaysian citizens.
  • The company has been in operation for at least six months.
  • The company has a minimum average annual sales turnover of RM50,000.
  • Must not have received previous Digitalisation Matching Grants.

Are all products subjected to the 50% off or up to RM5,000 from the Geran Digital PMKS Madani?

Only selected solutions offered by CelcomDigi come with the 50% off rebate for the first 12 months of the contract bundle.

Apakah maksud 'pengedaran pasang'?

Pengedaran pos menunjukkan jenis kandungan yang anda siarkan (imej, video, dll.) dan seberapa kerap setiap jenis disiarkan. Ini membantu mengenal pasti format kandungan mana yang paling banyak digunakan dan paling berkesan.

Any additional cost involved?

Processing fee (RM10/line), SST and proration (if any).

Apakah tawaran dalam pakej Productivity Basic+ ?

Anda akan mendapat satu kumpulan yang termasuk:

  • 5x InSuite Microsoft 365 (Lesen Sahaja)
  • 1 x Perniagaan 5G WiFi (sehingga 500Mbps)
  • 1 x Penghala 4G/5G percuma

Apa itu InSuite

InSuite adalah produk komprehensif yang menggabungkan kekuatan Microsoft 365 (M365) dengan perkhidmatan IT terurus untuk menyampaikan pengalaman teknologi yang lancar dan cekap. Ia menawarkan pelbagai program sokongan yang disesuaikan dengan keperluan perniagaan yang berbeza, memastikan anda menerima perkhidmatan dan sokongan yang terbaik. Dengan InSuite, anda mendapat akses kepada rangkaian penuh alat produktiviti M365, termasuk Word, Excel, PowerPoint, Outlook, dan Teams, bersama-sama dengan perkhidmatan awan seperti OneDrive dan SharePoint.

What are the benefits of using inSuite for my business?

inSuite combines the robust tools of Microsoft 365 with dedicated managed IT services, providing comprehensive support & data security. This ensures that your business operates efficiently and stays protected against potential IT issues.

How does inSuite handle data security?

inSuite prioritizes data security with features such as multi-factor authentication and comprehensive security measures for all M365 services.

Can inSuite help with compliance and regulatory requirements?

Yes, inSuite can assist with compliance and regulatory requirements by ensuring that your M365 environment is configured and managed according to industry standards and best practices. This includes data protection, user access controls and more. For businesses with more advanced compliance needs, we offer additional features and services. We will provide tailored advice if your requirements exceed what is covered by inSuite and note that there may be additional costs involved for these enhanced services.

What's next after I make my purchase?

After your purchase, Infront Consulting’s team will reach out to you within 3 working days to discuss the next steps. This will include providing your M365 admin username and password, as well as instructions on how to access your M365 admin portal.

What support is provided for Productivity Basic?

Infront Consulting provides basic and limited support for this bundle. The service desk is available via email and phone, with a dedicated helpline routing to available agents.

Is training provided on how to use Microsoft Teams and OneDrive?

No, training for Microsoft Teams and OneDrive is not included. However, it is available as part of our Productivity Pro bundle.

Can I get help with setting up my email on my devices?

Yes, we will assist you by providing guidance and documentation for setting up your email on 1-2 devices. After that, you will be responsible for setting up the remaining devices.

How can I contact support?

You can contact support via phone or email. For prompt assistance, simply call Infront Consulting’s dedicated support line or send an email detailing your issue. Infront Consulting’s team is ready to help you resolve any problems you may have.

Is antivirus software provided?

This is not provided with this bundle. Customers will need to use their own antivirus solution.

Apakah Perniagaan 5G WiFi?

Perniagaan 5G WiFi menawarkan sambungan yang mudah dan lancar dengan penghala yang tidak memerlukan persediaan yang kompleks, membolehkan anda mengakses internet dengan cepat tanpa sebarang pemasangan.

Berapa lama saya boleh menerima bantuan jika saya menaikkan tiket sokongan?

Untuk panggilan, kami memberikan sokongan dengan segera. Untuk pertanyaan e-mel, kami berusaha untuk masa tindak balas yang cepat:

  • Kami biasanya bertindak balas dalam masa 30 minit semasa operasi biasa.
  • Semasa tempoh volum tinggi, kami memastikan respons dalam masa 2 jam paling banyak.

Bagaimanakah saya memasang penghala?

Penyediaan sangat mudah. Penghala rumah 5G canggih menghubungkan secara wayarles ke rangkaian sehingga tidak memerlukan kabel ethernet atau perkakasan tambahan.

Cukup pasangkannya di mana anda mendapat isyarat 5G terkuat di rumah anda - sedekat mungkin dengan tingkap.

Isyarat yang kuat ditunjukkan oleh lampu LED pada penghala anda.

Bagaimanakah saya akan menerima kemas kini mengenai permintaan sokongan dan status perkhidmatan saya?

Anda akan menerima kemas kini tetap mengenai permintaan sokongan dan status perkhidmatan anda melalui e-mel atau telefon. Pasukan kami memastikan komunikasi yang telus, memberikan anda maklumat terperinci mengenai kemajuan dan penyelesaian sebarang isu.

Berapa cepat sambungan Internet?

Anda akan menaikkan kelajuan Internet sehingga 300Mbps melalui WiFi dan 500Mbps melalui kabel.

What happens if my area has intermittent 5G connectivity?

Upon intermittent 5G connectivity, you will be connected to a 4G network.

Where can I check the 5G coverage area?

You may check here or visit the nearest Celcom or Digi outlets to check whether your address falls within the 5G coverage area.

Does the 5G home WiFi come with calls and SMS?

This plan does not support calls and SMS.

Can I use this service whilst roaming overseas?

No, you cannot use this service outside Malaysia.

If I have exceeded the Fair Usage Policy (FUP), can I continue to browse?

Yes, upon exceeding the Fair Usage Policy (FUP) allocation of (1000GB), the speed will be throttled down to 512kbps until your next billing cycle. To continue the service at regular speeds, you may purchase an add-on Internet plan.

What are the available add-on Internet packages?

You can purchase any of the following add-on Internet packages below:

Bagaimanakah saya membeli pelan Internet tambahan?

Anda boleh membeli pelan Internet tambahan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub, aplikasi MyDigi atau dengan mendail*200#.

Jika saya mempunyai langganan Pelan Harian Plus yang aktif, kuota Internet mana yang akan digunakan terlebih dahulu?

Pelan Harian Plus akan digunakan terlebih dahulu.

Bolehkah saya membeli beberapa langganan Pelan Harian Plus?

Tidak. Pembelian berbilang semasa langganan aktif untuk Pelan Harian Plus tidak dibenarkan.

Adakah saya dapat melihat pelan tambahan Internet yang telah saya langgan?

Ya. Anda boleh melihat pelan tambahan Internet yang telah anda langgan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub & aplikasi MyDigi. Walau bagaimanapun, kuota Pelan Bulanan Plus anda akan ditambah kepada kuota Internet pelan asas anda.

Apa yang berlaku kepada kuota pelan tambahan Internet saya yang tidak digunakan setelah tamat tempoh langganan?

Sebarang kuota yang tidak digunakan akan hilang selepas 24 jam untuk Pelan Harian Plus, atau setelah pembaharuan kitaran bil anda untuk Pelan Bulanan Plus.

Apakah tempoh jaminan untuk router?

Router mempunyai tempoh jaminan dua puluh empat (24) bulan.

Bagaimana jika router saya rosak dan memerlukan penggantian?

Router WiFi Plug-and-Play yang disediakan dilindungi oleh jaminan terhad semasa tempoh kontrak anda.

Di mana saya pergi untuk menggantikan router yang rosak?

Anda boleh masuk di mana-mana Kedai Celcom Bluecube & Digi untuk penggantian peranti.

Peranti apa yang boleh saya sambungkan ke router rumah 5G?

Anda boleh menyambungkan mana-mana peranti berkemampuan Wi-Fi di rumah anda ke penghala rumah 5G, dari PC ke komputer riba hingga set top box ke peralatan pintar.

Apakah perbezaan antara isyarat 2.4 GHz dan 5 GHz pada pelan WiFi rumah 5G saya?

The 5 GHz signal is faster but covers a shorter distance and has weaker wall penetration. The 2.4 GHz signal is slower but covers a greater distance with better wall penetration.

Siapa yang memiliki router?

Penghala kekal sebagai harta CelcomDigi sepanjang tempoh kontrak. Pelanggan akan memperoleh pemilikan dan memberi hak kepada penghala setelah tamat tempoh kontrak anda. Untuk kejelasan, sekiranya anda memilih pembatalan perkhidmatan sebelum kontrak tamat tempoh, anda boleh memastikan penghala tertakluk kepada pembayaran caj penalti penamatan.

Apa yang berlaku jika penghala WiFi 5G yang disediakan oleh CelcomDigi rosak atau hilang semasa tempoh kontrak saya?

Sebarang kehilangan atau kerosakan (kerosakan fizikal, kerosakan air, serangan kilat, terbakar, atau kecuaian oleh pelanggan) akibat kecuaian atau penyalahgunaan tidak dilindungi di bawah jaminan, dan sebarang permintaan untuk penggantian dikenakan bayaran, anda akan ditawarkan dengan pilihan penggantian langsung di RRP.

Bolehkah saya membeli router tanpa kontrak?

Tidak, pakej ini dilengkapi dengan kontrak 24 bulan.

Bolehkah saya menyimpan penghala sebaik sahaja tempoh kontrak telah tamat?

Ya, pemilikan penghala akan dipindahkan kepada anda setelah kontrak tamat tempoh.

Can I terminate my plan before the contract ends?

If you terminate before the contract ends, it will trigger a penalty and early termination fees apply.

How do I terminate my contract?

Termination of service can be made to CelcomDigi careline by dialing *1111.

Can I terminate one of the packages included in the bundle?

No, you cannot terminate individual packages within the bundle. The entire bundle must be terminated as a whole.

Back
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad (Dahulu dikenali sebagai Digi.Com Berhad) [Nombor Pendaftaran 199701009694 (425190-X)]. Semua Hak Terpelihara.
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad