Frequently Asked Questions

Apakah Pelan Produktiviti Pro+ ?

Pakej penyelesaian produktiviti yang merangkumi Microsoft 365 (Super Lite) InSuite dengan CelcomDigi Business 5G WiFi. InSuite Microsoft 365 (Super Lite) dilengkapi dengan lesen Microsoft 365 dengan perkhidmatan tambahan penyediaan dan penghijrahan e-mel anda dalam sistem lama ke Microsoft 365. inSuite adalah penyelesaian yang disediakan oleh Infront Consulting.

Who can subscribe to this Plan?

This package is open to all New and Existing CelcomDigi Business Customer with valid BRN.

Does the bundle come with commitment contract?

Yes, it comes with a 24-month contract

What is the Geran Digital PMKS Madani?

An initiative from the Malaysian government to help Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) improve digitisation applications in their daily business operations. The grant will match 50% or up to RM5,000 for eligible businesses. This grant is only applicable for the first 12 months of the contract bundle.

How do I qualify for this Digital PMKS Madani grant?

To qualify your business needs to be pass these criteria:

  • Available to MSME and Cooperative registered under the relevant laws of Malaysia.
  • The company is at least 60% owned by Malaysian citizens.
  • The company has been in operation for at least six months.
  • The company has a minimum average annual sales turnover of RM50,000.
  • Must not have received previous Digitalisation Matching Grants.

Are all products subjected to the 50% off or up to RM5,000 from the Geran Digital PMKS Madani?

Only selected solutions offered by CelcomDigi come with the 50% off rebate for the first 12 months of the contract bundle.

Apakah maksud 'pengedaran pasang'?

Pengedaran pos menunjukkan jenis kandungan yang anda siarkan (imej, video, dll.) dan seberapa kerap setiap jenis disiarkan. Ini membantu mengenal pasti format kandungan mana yang paling banyak digunakan dan paling berkesan.

Any additional cost involved?

Processing fee (RM10/line), SST and proration (if any).

Apakah tawaran dalam pakej Productivity Pro+ ?

Anda akan mendapat satu kumpulan yang termasuk:

  • 5x InSuite Microsoft 365 (Super Lite)
  • 1 x Perniagaan 5G WiFi (sehingga 500Mbps)
  • 1 x Penghala 4G/5G percuma

Apa itu InSuite Microsoft 365

InSuite adalah produk komprehensif yang menggabungkan kekuatan Microsoft 365 (M365) dengan perkhidmatan IT terurus untuk menyampaikan pengalaman teknologi yang lancar dan cekap. Ia menawarkan pelbagai program sokongan yang disesuaikan dengan keperluan perniagaan yang berbeza, memastikan anda menerima perkhidmatan dan sokongan yang terbaik. Dengan InSuite, anda mendapat akses kepada rangkaian penuh alat produktiviti M365, termasuk Word, Excel, PowerPoint, Outlook, dan Teams, bersama-sama dengan perkhidmatan awan seperti OneDrive dan SharePoint. Selain itu, perkhidmatan terurus kami menyediakan sokongan tanpa had untuk sebarang masalah yang mungkin anda hadapi, bersama-sama dengan memenuhi permintaan seperti membuat akaun pengguna, peti mel dan banyak lagi. Gabungan ini memastikan perniagaan anda kekal produktif, selamat dan terkini dengan kemajuan teknologi terkini.

Apakah faedah menggunakan InSuite untuk perniagaan saya?

InSuite menggabungkan alat Microsoft 365 yang mantap dengan perkhidmatan IT terurus khusus, menyediakan sokongan komprehensif & keselamatan data. Ini memastikan perniagaan anda beroperasi dengan cekap dan kekal dilindungi daripada masalah IT yang berpotensi.

Bagaimanakah InSuite mengendalikan keselamatan data?

InSuite mengutamakan keselamatan data dengan ciri-ciri seperti pengesahan pelbagai faktor dan langkah-langkah keselamatan yang komprehensif untuk semua perkhidmatan M365.

Bolehkah InSuite membantu dengan keperluan pematuhan dan peraturan?

Ya, InSuite boleh membantu dengan keperluan pematuhan dan peraturan dengan memastikan bahawa persekitaran M365 anda dikonfigurasi dan diuruskan mengikut piawaian industri dan amalan terbaik. Ini termasuk perlindungan data, kawalan akses pengguna dan banyak lagi. Untuk perniagaan dengan keperluan pematuhan yang lebih maju, kami menawarkan ciri dan perkhidmatan tambahan. Kami akan memberikan nasihat yang disesuaikan jika keperluan anda melebihi keperluan yang dilindungi oleh InSuite, dan ambil perhatian bahawa mungkin terdapat kos tambahan yang terlibat untuk perkhidmatan yang dipertingkatkan ini.

Apa yang seterusnya selepas saya membuat pembelian saya?

Selepas pembelian anda, pasukan Infront Consulting akan menghubungi anda dalam masa 3 hari bekerja untuk membincangkan langkah seterusnya. Ini termasuk taklimat mengenai proses penghijrahan, persediaan, dan jadual latihan. Selain itu, kami akan mengadakan mesyuarat keperluan perniagaan untuk memahami keperluan khusus anda dan menyesuaikan persediaan dengan sewajarnya. Matlamat kami adalah untuk memastikan peralihan yang lancar dan persekitaran teknologi anda sejajar dengan objektif perniagaan anda.

Adakah latihan disediakan mengenai cara menggunakan Microsoft Teams dan OneDrive?

Ya, latihan tentang cara menggunakan Microsoft Teams, OneDrive, dan menyimpan fail dalam talian akan disediakan. Infront Consulting akan menyediakan latihan awal apabila anda mula-mula menggunakan sistem, dan latihan tambahan tersedia atas permintaan. Pengguna juga boleh memanggil bantuan dan nasihat semasa waktu sokongan untuk memastikan mereka memanfaatkan sepenuhnya alat dan teknologi mereka.

Bolehkah saya memindahkan e-mel dan fail saya dari penyedia perkhidmatan lain seperti Gmail, Zimbra?

Ya, Infront Consulting akan memindahkan e-mel dan fail anda dari pembekal perkhidmatan semasa anda ke Microsoft 365. Ini memastikan peralihan lancar ke persekitaran M365 baharu anda.

Bolehkah saya mendapatkan bantuan untuk menyediakan e-mel saya pada peranti saya?

Ya, kami menyertakan bantuan untuk menyediakan e-mel pada komputer riba dan telefon anda.

Adakah terdapat had kepada bilangan permintaan sokongan yang boleh saya buat?

Tidak, tiada had kepada bilangan permintaan sokongan yang boleh anda buat! Infront Consulting menyediakan permintaan insiden dan perkhidmatan tanpa had, memastikan anda mendapat bantuan yang anda perlukan setiap kali anda memerlukannya. Sama ada masalah kecil atau masalah utama, anda boleh menghubungi mereka sekerap yang diperlukan untuk memastikan teknologi anda berjalan lancar dan perniagaan anda beroperasi dengan cekap. Nikmati ketenangan fikiran mengetahui bahawa pasukan sokongan kami yang berdedikasi sentiasa bersedia membantu anda tanpa sebarang sekatan.

Apakah Perniagaan 5G WiFi?

Perniagaan 5G WiFi menawarkan sambungan yang mudah dan lancar dengan penghala yang tidak memerlukan persediaan yang kompleks, membolehkan anda mengakses internet dengan cepat tanpa sebarang pemasangan.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi sokongan?

Anda boleh menghubungi sokongan melalui telefon atau e-mel. Untuk bantuan segera, hubungi talian sokongan khusus Infront Consulting atau hantar e-mel yang memperincikan masalah atau permintaan anda. Pasukan Infront Consulting bersedia membantu anda menyelesaikan sebarang masalah dan menjawab sebarang soalan yang anda ada.

Bagaimanakah saya memasang penghala?

Penyediaan sangat mudah. Penghala rumah 5G canggih menghubungkan secara wayarles ke rangkaian sehingga tidak memerlukan kabel ethernet atau perkakasan tambahan.

Cukup pasangkannya di mana anda mendapat isyarat 5G terkuat di rumah anda - sedekat mungkin dengan tingkap.

Isyarat yang kuat ditunjukkan oleh lampu LED pada penghala anda.

Adakah perisian antivirus disediakan?

Ini tidak disediakan dengan bungkusan ini. Pelanggan perlu menggunakan penyelesaian antivirus mereka sendiri.

Berapa cepat sambungan Internet?

Anda akan menaikkan kelajuan Internet sehingga 300Mbps melalui WiFi dan 500Mbps melalui kabel.

Bolehkah saya mengintegrasikan M365 dengan domain saya?

Ya, Infront Consulting akan mengintegrasikan M365 dengan domain anda semasa proses penghijrahan dan persediaan. Ini memastikan bahawa perkhidmatan M365 anda disambungkan dengan lancar ke domain sedia ada anda.

What happens if my area has intermittent 5G connectivity?

Upon intermittent 5G connectivity, you will be connected to a 4G network.

Berapa lama saya boleh menerima bantuan jika saya menaikkan tiket sokongan?

Untuk panggilan, kami memberikan sokongan dengan segera. Untuk pertanyaan e-mel, kami berusaha untuk masa tindak balas yang cepat:

  • Kami biasanya bertindak balas dalam masa 30 minit semasa operasi biasa.
  • Semasa tempoh volum tinggi, kami memastikan respons dalam masa 2 jam paling banyak.

Where can I check the 5G coverage area?

You may check here or visit the nearest Celcom or Digi outlets to check whether your address falls within the 5G coverage area.

Bagaimanakah saya akan menerima kemas kini mengenai permintaan sokongan dan status perkhidmatan saya?

Anda akan menerima kemas kini tetap mengenai permintaan sokongan dan status perkhidmatan anda melalui e-mel atau telefon. Pasukan kami memastikan komunikasi yang telus, memberikan anda maklumat terperinci mengenai kemajuan dan penyelesaian sebarang isu. Selain itu, laporan perkhidmatan bulanan tersedia untuk memastikan anda dimaklumkan tentang prestasi keseluruhan dan aktiviti sokongan.

Does the 5G home WiFi come with calls and SMS?

This plan does not support calls and SMS.

Can I use this service whilst roaming overseas?

No, you cannot use this service outside Malaysia.

If I have exceeded the Fair Usage Policy (FUP), can I continue to browse?

Yes, upon exceeding the Fair Usage Policy (FUP) allocation of (1000GB), the speed will be throttled down to 512kbps until your next billing cycle. To continue the service at regular speeds, you may purchase an add-on Internet plan.

What are the available add-on Internet packages?

You can purchase any of the following add-on Internet packages below:

Bagaimanakah saya membeli pelan Internet tambahan?

Anda boleh membeli pelan Internet tambahan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub, aplikasi MyDigi atau dengan mendail*200#.

Jika saya mempunyai langganan Pelan Harian Plus yang aktif, kuota Internet mana yang akan digunakan terlebih dahulu?

Pelan Harian Plus akan digunakan terlebih dahulu.

Bolehkah saya membeli beberapa langganan Pelan Harian Plus?

Tidak. Pembelian berbilang semasa langganan aktif untuk Pelan Harian Plus tidak dibenarkan.

Adakah saya dapat melihat pelan tambahan Internet yang telah saya langgan?

Ya. Anda boleh melihat pelan tambahan Internet yang telah anda langgan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub & aplikasi MyDigi. Walau bagaimanapun, kuota Pelan Bulanan Plus anda akan ditambah kepada kuota Internet pelan asas anda.

Apa yang berlaku kepada kuota pelan tambahan Internet saya yang tidak digunakan setelah tamat tempoh langganan?

Sebarang kuota yang tidak digunakan akan hilang selepas 24 jam untuk Pelan Harian Plus, atau setelah pembaharuan kitaran bil anda untuk Pelan Bulanan Plus.

Apakah tempoh jaminan untuk router?

Router mempunyai tempoh jaminan dua puluh empat (24) bulan.

Bagaimana jika router saya rosak dan memerlukan penggantian?

Router WiFi Plug-and-Play yang disediakan dilindungi oleh jaminan terhad semasa tempoh kontrak anda.

Di mana saya pergi untuk menggantikan router yang rosak?

Anda boleh masuk di mana-mana Kedai Celcom Bluecube & Digi untuk penggantian peranti.

Peranti apa yang boleh saya sambungkan ke router rumah 5G?

Anda boleh menyambungkan mana-mana peranti berkemampuan Wi-Fi di rumah anda ke penghala rumah 5G, dari PC ke komputer riba hingga set top box ke peralatan pintar.

Apakah perbezaan antara isyarat 2.4 GHz dan 5 GHz pada pelan WiFi rumah 5G saya?

The 5 GHz signal is faster but covers a shorter distance and has weaker wall penetration. The 2.4 GHz signal is slower but covers a greater distance with better wall penetration.

Siapa yang memiliki router?

Penghala kekal sebagai harta CelcomDigi sepanjang tempoh kontrak. Pelanggan akan memperoleh pemilikan dan memberi hak kepada penghala setelah tamat tempoh kontrak anda. Untuk kejelasan, sekiranya anda memilih pembatalan perkhidmatan sebelum kontrak tamat tempoh, anda boleh memastikan penghala tertakluk kepada pembayaran caj penalti penamatan.

Apa yang berlaku jika penghala WiFi 5G yang disediakan oleh CelcomDigi rosak atau hilang semasa tempoh kontrak saya?

Sebarang kehilangan atau kerosakan (kerosakan fizikal, kerosakan air, serangan kilat, terbakar, atau kecuaian oleh pelanggan) akibat kecuaian atau penyalahgunaan tidak dilindungi di bawah jaminan, dan sebarang permintaan untuk penggantian dikenakan bayaran, anda akan ditawarkan dengan pilihan penggantian langsung di RRP.

Bolehkah saya membeli router tanpa kontrak?

Tidak, pakej ini dilengkapi dengan kontrak 24 bulan.

Bolehkah saya menyimpan penghala sebaik sahaja tempoh kontrak telah tamat?

Ya, pemilikan penghala akan dipindahkan kepada anda setelah kontrak tamat tempoh.

Can I terminate my plan before the contract ends?

If you terminate before the contract ends, it will trigger a penalty and early termination fees apply.

How do I terminate my contract?

Termination of service can be made to CelcomDigi careline by dialing *1111.

Can I terminate one of the packages included in the bundle?

No, you cannot terminate individual packages within the bundle. The entire bundle must be terminated as a whole.

Back
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad (Dahulu dikenali sebagai Digi.Com Berhad) [Nombor Pendaftaran 199701009694 (425190-X)]. Semua Hak Terpelihara.
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad