Frequently Asked Questions

Apakah Pelan Pakej WiFi Secured?

WiFi yang selamat adalah Pelan yang menawarkan keselamatan untuk rangkaian anda daripada penipuan dan serangan. Pengawal peribadi anda apabila disambungkan ke CelcomDigi WiFi. Ia dilengkapi dengan CelcomDigi Business 5G WiFi.

Who can subscribe to this Plan?

This package is open to all New and Existing CelcomDigi Business Customer with valid BRN.

Does the bundle come with commitment contract?

Yes, it comes with a 24-month contract

What is the Geran Digital PMKS Madani?

An initiative from the Malaysian government to help Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) improve digitisation applications in their daily business operations. The grant will match 50% or up to RM5,000 for eligible businesses. This grant is only applicable for the first 12 months of the contract bundle.

How do I qualify for this Digital PMKS Madani grant?

To qualify your business needs to be pass these criteria:

  • Available to MSME and Cooperative registered under the relevant laws of Malaysia.
  • The company is at least 60% owned by Malaysian citizens.
  • The company has been in operation for at least six months.
  • The company has a minimum average annual sales turnover of RM50,000.
  • Must not have received previous Digitalisation Matching Grants.

Are all products subjected to the 50% off or up to RM5,000 from the Geran Digital PMKS Madani?

Only selected solutions offered by CelcomDigi come with the 50% off rebate for the first 12 months of the contract bundle.

Apakah maksud 'pengedaran pasang'?

Pengedaran pos menunjukkan jenis kandungan yang anda siarkan (imej, video, dll.) dan seberapa kerap setiap jenis disiarkan. Ini membantu mengenal pasti format kandungan mana yang paling banyak digunakan dan paling berkesan.

Any additional cost involved?

Processing fee (RM10/line), SST and proration (if any).

Apakah tawaran dalam pakej WiFi Secured?

Anda akan mendapat satu kumpulan yang termasuk:

  • 1 x Payung Cisco Keselamatan WiFi
  • 1 x Perniagaan 5G WiFi (sehingga 500Mbps)
  • 1 x Penghala WiFi dwi 4G/5G percuma

Apa itu Payung Cisco?

Payung Cisco adalah penyelesaian keselamatan yang mengumpulkan domain, IP, dan URL dalam DNS (Sistem Nama Domain) dan lapisan IP sebelum sambungan dibuat. Ia juga termasuk pintu masuk ke web yang selamat, firewall, dan kecepatan yang tersedia untuk menyambung rangkaian yang komprehensif.

Bagaimanakah Payung Cisco berfungsi?

Payung Cisco memeriksa dan menapis lalu lintas internet menggunakan DNS. Apabila anda cuba melawat laman web, permintaan DNS mereka diarahkan melalui pusat data global Umbrella. Laman yang selamat dibenarkan, sementara yang berniat jahat disekat, menghalang akses.

Apakah keselamatan lapisan DNS dan bagaimana ini membantu perniagaan saya?

Keselamatan lapisan sistem nama domain (DNS) bertindak sebagai barisan pertahanan pertama. Ia menghentikan perisian hasad lebih awal dan menghalang panggilan balik kepada penyerang jika mesin yang dijangkiti menyambung ke rangkaian anda. Ini adalah sasaran utama serangan siber kerana orang cenderung kurang memperhatikannya.

Adakah penting untuk menyulitkan pangkalan data dan maklumat pelanggan di sebuah syarikat?

Ya. Dan inilah sebabnya:

  • Ia menghalang serangan keselamatan dan penceroboh tidak akan dapat melanggar data.
  • Ia membantu melindungi pekerja jauh dan menghalang penjenayah siber daripada memintas sambungan Wi-Fi awam yang tidak selamat.
  • Ia meningkatkan kepercayaan pengguna. Dengan mematuhi piawaian penyulitan tertentu, ini dapat memberi anda kelebihan daya saing.

How would Cisco Umbrella be set up to my WiFi?

No installation or set up needed. Our system integrator will provision your WiFi remotely with Cisco Umbrella service once your connectivity is successfully activated.

Can Cisco Umbrella protect remote workers?

Cisco Umbrella WiFi security only extends protection to those that are connected to the CelcomDigi WiFi network. Beyond the coverage area of CelcomDigi’s WiFi network, workers will not be protected unless they are on the CelcomDigi Cisco Umbrella Mobile Security.

What kind of threats can Cisco Umbrella protect against?

Cisco Umbrella guards against various threats, such as malware, phishing, ransomware, and command-and-control callbacks. It also prevents data exfiltration and ensures compliance with security policies.

Can I use this service whilst roaming overseas?

No, you cannot use this service outside Malaysia.

Apakah Perniagaan 5G WiFi?

Perniagaan 5G WiFi menawarkan sambungan yang mudah dan lancar dengan penghala yang tidak memerlukan persediaan yang kompleks, membolehkan anda mengakses internet dengan cepat tanpa sebarang pemasangan.

Bagaimanakah saya memasang penghala?

Penyediaan sangat mudah. Penghala rumah 5G canggih menghubungkan secara wayarles ke rangkaian sehingga tidak memerlukan kabel ethernet atau perkakasan tambahan.

Cukup pasangkannya di mana anda mendapat isyarat 5G terkuat di rumah anda - sedekat mungkin dengan tingkap.

Isyarat yang kuat ditunjukkan oleh lampu LED pada penghala anda.

Berapa cepat sambungan Internet?

Anda akan menaikkan kelajuan Internet sehingga 300Mbps melalui WiFi dan 500Mbps melalui kabel.

What happens if my area has intermittent 5G connectivity?

Upon intermittent 5G connectivity, you will be connected to a 4G network.

Where can I check the 5G coverage area?

You may check here or visit the nearest Celcom or Digi outlets to check whether your address falls within the 5G coverage area.

Does the 5G home WiFi come with calls and SMS?

This plan does not support calls and SMS.

Can I use this service whilst roaming overseas?

No, you cannot use this service outside Malaysia.

If I have exceeded the Fair Usage Policy (FUP), can I continue to browse?

Yes, upon exceeding the Fair Usage Policy (FUP) allocation of (1000GB), the speed will be throttled down to 512kbps until your next billing cycle. To continue the service at regular speeds, you may purchase an add-on Internet plan.

What are the available add-on Internet packages?

You can purchase any of the following add-on Internet packages below:

Bagaimanakah saya membeli pelan Internet tambahan?

Anda boleh membeli pelan Internet tambahan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub, aplikasi MyDigi atau dengan mendail*200#.

Jika saya mempunyai langganan Pelan Harian Plus yang aktif, kuota Internet mana yang akan digunakan terlebih dahulu?

Pelan Harian Plus akan digunakan terlebih dahulu.

Bolehkah saya membeli beberapa langganan Pelan Harian Plus?

Tidak. Pembelian berbilang semasa langganan aktif untuk Pelan Harian Plus tidak dibenarkan.

Adakah saya dapat melihat pelan tambahan Internet yang telah saya langgan?

Ya. Anda boleh melihat pelan tambahan Internet yang telah anda langgan melalui aplikasi Celcom Life, Celcom Life Hub & aplikasi MyDigi. Walau bagaimanapun, kuota Pelan Bulanan Plus anda akan ditambah kepada kuota Internet pelan asas anda.

Apa yang berlaku kepada kuota pelan tambahan Internet saya yang tidak digunakan setelah tamat tempoh langganan?

Sebarang kuota yang tidak digunakan akan hilang selepas 24 jam untuk Pelan Harian Plus, atau setelah pembaharuan kitaran bil anda untuk Pelan Bulanan Plus.

Apakah tempoh jaminan untuk router?

Router mempunyai tempoh jaminan dua puluh empat (24) bulan.

Bagaimana jika router saya rosak dan memerlukan penggantian?

Router WiFi Plug-and-Play yang disediakan dilindungi oleh jaminan terhad semasa tempoh kontrak anda.

Di mana saya pergi untuk menggantikan router yang rosak?

Anda boleh masuk di mana-mana Kedai Celcom Bluecube & Digi untuk penggantian peranti.

Peranti apa yang boleh saya sambungkan ke router rumah 5G?

Anda boleh menyambungkan mana-mana peranti berkemampuan Wi-Fi di rumah anda ke penghala rumah 5G, dari PC ke komputer riba hingga set top box ke peralatan pintar.

Apakah perbezaan antara isyarat 2.4 GHz dan 5 GHz pada pelan WiFi rumah 5G saya?

The 5 GHz signal is faster but covers a shorter distance and has weaker wall penetration. The 2.4 GHz signal is slower but covers a greater distance with better wall penetration.

Siapa yang memiliki router?

Penghala kekal sebagai harta CelcomDigi sepanjang tempoh kontrak. Pelanggan akan memperoleh pemilikan dan memberi hak kepada penghala setelah tamat tempoh kontrak anda. Untuk kejelasan, sekiranya anda memilih pembatalan perkhidmatan sebelum kontrak tamat tempoh, anda boleh memastikan penghala tertakluk kepada pembayaran caj penalti penamatan.

Apa yang berlaku jika penghala WiFi 5G yang disediakan oleh CelcomDigi rosak atau hilang semasa tempoh kontrak saya?

Sebarang kehilangan atau kerosakan (kerosakan fizikal, kerosakan air, serangan kilat, terbakar, atau kecuaian oleh pelanggan) akibat kecuaian atau penyalahgunaan tidak dilindungi di bawah jaminan, dan sebarang permintaan untuk penggantian dikenakan bayaran, anda akan ditawarkan dengan pilihan penggantian langsung di RRP.

Bolehkah saya membeli router tanpa kontrak?

Tidak, pakej ini dilengkapi dengan kontrak 24 bulan.

Bolehkah saya menyimpan penghala sebaik sahaja tempoh kontrak telah tamat?

Ya, pemilikan penghala akan dipindahkan kepada anda setelah kontrak tamat tempoh.

Can I terminate my plan before the contract ends?

If you terminate before the contract ends, it will trigger a penalty and early termination fees apply.

How do I terminate my contract?

Termination of service can be made to CelcomDigi careline by dialing *1111.

Can I terminate one of the packages included in the bundle?

No, you cannot terminate individual packages within the bundle. The entire bundle must be terminated as a whole.

Back
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad (Dahulu dikenali sebagai Digi.Com Berhad) [Nombor Pendaftaran 199701009694 (425190-X)]. Semua Hak Terpelihara.
© Hak Cipta 2024 CelcomDigi Berhad